Escríbanos

Última actualización: 2026-11-04T21:50:32+00:00

No encontrará aquí ni un número de teléfono ni un formulario de contacto. Elegimos siempre dejarlo por escrito, en vez de fiarnos de una charla que nadie podrá revisar luego.

Correo electrónico

Para cualquier asunto de este sitio —un error de texto, un enlace que no funciona, dudas de privacidad o cookies, o una página que suplanta la nuestra— escriba a [email protected].

Cuenta, pagos y bonos

La plataforma de juego se encarga de estos temas, nosotros no. Para dudas del día a día, el chat en vivo de su cuenta es lo más rápido; si necesita enviar documentos o reclamar formalmente, use la dirección de soporte de la plataforma. Ni desbloquear una cuenta, ni liberar un retiro, ni restablecer un bono: nada de eso logra un correo dirigido a nosotros, porque no tenemos acceso a las cuentas.

Qué incluir

• La dirección de correo con la que está registrada la cuenta, para poder ubicar el caso.
• Fecha y hora exactas, sin olvidar su zona horaria.
• Si el problema es visible, adjunte una captura de pantalla.
• El identificador de la transacción, en caso de que se trate de un pago.

Reunir esos cuatro datos permite, casi siempre, revisar el caso sin demora. Sin esa información, tendremos que pedírsela primero, lo que añade un día de demora.

Plazos de respuesta

Un plazo exacto en horas no es algo que prometamos. El momento del día influye, y una promesa rota a las tres de la madrugada tiene menos valor que ninguna promesa. Quien escribe primero recibe respuesta primero.

Reclamaciones

No se conforme si el soporte no resuelve su problema: exija respuesta por escrito y siga el proceso de reclamaciones del operador. Una vez agotada esa vía, toca acudir a la autoridad que otorgó la licencia, cuyos datos están al pie de la página de la plataforma.